O come Osservare senza giudicare (in profondità)
Serie: Framework PONTE · Episodio 3 di 6 · vedi tutti gli episodi
Una diagnosi sbagliata può essere più costosa della mancanza di una diagnosi. È un investimento a perdere, e rischia di aumentare le resistenze invece di diminuirle.
La fase: Osservare senza giudicare
Nelle organizzazioni in trasformazione, la pressione a intervenire in tempi brevi è reale. Ma agire senza avere chiaro cosa sta succedendo davvero produce soluzioni che risolvono i sintomi, non le cause. Per questo Osservare è una fase così importante. Significa:
- sospendere il giudizio e andare in profondità: davvero;
- ascoltare ciò che viene detto, ma soprattutto ciò che non viene detto;
- leggere le dinamiche di gruppo, non solo i comportamenti individuali;
- distinguere il problema dichiarato dal problema reale.
Facile da dire: se ne parla in ogni progetto. Forse se ne parla tanto proprio perché è così facile darlo per scontato, e così umano non riuscirci. Ho visto molti esempi: aziende che investono in analisi di clima ed engagement e poi danno solo risposte formali; manager che chiedono team building per i collaboratori e non vi partecipano; riunioni dove si apre alle domande negli ultimi minuti, quelli in cui tutti sono già da un’altra parte.
«Si presuppone che tutti siano già allineati a voler cambiare. L’ascolto vero — quello che non etichetta la resistenza — non c’è.»
— Ricerca ImpulsoFuturo sui fattori più sottovalutati del cambiamento, 2025
Il principio: Osservazione profonda
C’è una pressione diffusa nelle organizzazioni: fare, risolvere, agire. Prima possibile. È comprensibile. Ma quando questa pressione prevale sull’osservazione, rivela qualcosa di più profondo dell’orientamento all’obiettivo: la difficoltà a stare nell’incertezza, la tendenza a privilegiare il risultato immediato, una minore attenzione alle persone rispetto al problema.
E c’è dell’ironia: le competenze che le organizzazioni dichiarano di voler sviluppare — pensiero critico, lettura dei contesti complessi, intelligenza relazionale — sono esattamente quelle che vengono soffocate quando si salta l’osservazione per correre all’azione. Non si allenano parlandone: bisogna praticarle, e l’osservazione è lo spazio perfetto per farlo. Non passività, ma una forma più esigente di presenza.
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Isabella Flecchia — Executive & Business Coach, credenziale PCC di ICF, 4.000+ ore di coaching.
ImpulsoFuturo — Costruire alleanze tra persone e tra persone e tecnologia.
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