Qual e’ la differenza tra mediazione e facilitazione dei conflitti?

Sono due approcci diversi alla gestione del conflitto.

• Mediazione: processo strutturato in cui una terza parte neutrale aiuta le persone a raggiungere un accordo condiviso e accettabile per entrambe le parti su una questione specifica.
• Facilitazione dei conflitti: intervento che lavora sulle dinamiche relazionali e organizzative che alimentano il conflitto, con l’obiettivo di migliorare le condizioni per collaborare, comunicare e affrontare le divergenze in modo costruttivo.

Se i conflitti sono legati anche a ruoli, aspettative e modalità di lavoro, non solo al tema esplicito del disaccordo, può essere utile intervenire anche sulle dinamiche che lo generano e lo mantengono nel tempo.